La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados en Lanojanest de Sofás en Esquina, Sillas de Comedor, Sillas de Relax, Aparadores de Comedor y Mesas de Centro, con entrega en todo el territorio español.
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando se cumplan ambas condiciones y la cancelación pueda tramitarse correctamente, realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El pedido no podrá cancelarse cuando:
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Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.
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El pedido ya haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, recomendamos esperar a recibir el producto. Una vez recibido, el cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso de acuerdo con la Política de reembolso vigente en nuestro sitio web.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Contacto para presentar la solicitud
El cliente puede presentar una solicitud de cancelación por correo electrónico o por teléfono. El correo electrónico es la vía de contacto preferente.
Correo electrónico: business@lanojanest.com.
Teléfono: +81 (801) 057 7388.
Información necesaria
Para identificar correctamente el pedido y tramitar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
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El número de pedido.
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El comprobante de pago.
Cuando resulte necesario para verificar la solicitud, podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido.
Verificación del estado del pedido
Una vez recibida la solicitud, la tramitaremos de inmediato y comprobaremos la fecha y la hora de realización del pedido, así como su estado de procesamiento y envío.
Comunicación del resultado
Si el pedido se realizó dentro de las 48 horas anteriores y todavía no ha sido enviado, podremos tramitar su cancelación y el reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, recomendamos esperar a recibir el producto y seguir posteriormente el procedimiento aplicable de devolución y reembolso.
3. Tramitación del reembolso
Pedido cancelado correctamente
Cuando un pedido realizado dentro de las 48 horas anteriores todavía no haya sido enviado y la cancelación se complete correctamente, realizaremos un reembolso completo mediante el método de pago original.
El importe será devuelto a la misma cuenta de pago utilizada por el cliente para realizar la compra.
Pedido ya enviado o fuera del plazo de cancelación
Cuando el pedido no pueda cancelarse porque hayan transcurrido más de 48 horas o porque ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto y presentar posteriormente su solicitud conforme al procedimiento vigente de devolución y reembolso.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se enviará a la cuenta de pago original. El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al inicio de la tramitación del reembolso y no al momento exacto en que el importe aparecerá reflejado en la cuenta del cliente.
El tiempo efectivo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.
4. Información importante sobre la cancelación
La presentación de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse si, en el momento de revisar la solicitud, ya ha sido enviado o se encuentra fuera del plazo de 48 horas establecido en esta política.
Por este motivo, recomendamos presentar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible.
Cuando la cancelación ya no sea posible, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución y reembolso aplicable después de recibir el producto.
5. Contacto
Para presentar una solicitud de cancelación o realizar una consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico preferente: business@lanojanest.com.
Teléfono: +81 (801) 057 7388.
Dirección: 5627-3 IZUMI-CHO, AZFLORA IZUMINO 304, IZUMI-KU, CIUDAD DE YOKOHAMA, PREFECTURA DE KANAGAWA 245-0016, JAPÓN.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Ámbito de entrega: Todo el territorio español.