La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados en Lanojanest de Sofás en Esquina, Sillas de Comedor, Sillas de Relax, Aparadores de Comedor y Mesas de Centro, con entrega en todo el territorio español.
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede presentar directamente una solicitud de cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando el pedido cumpla estas condiciones y la cancelación se complete correctamente, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El pedido no podrá cancelarse cuando:
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Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.
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El pedido ya haya sido enviado.
Cuando haya finalizado el plazo de cancelación o el pedido ya se encuentre enviado, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto. Una vez recibido, podrá presentar una solicitud conforme al procedimiento vigente de devoluciones y reembolsos del sitio web.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Paso 1: Contactar con el servicio de atención
El cliente puede presentar la solicitud de cancelación por correo electrónico o por teléfono. El correo electrónico es la vía de contacto preferente.
Correo electrónico: business@lanojanest.com
Teléfono: +81 (801) 057 7388
Paso 2: Facilitar la información de la solicitud
Al presentar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
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El número de pedido.
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El comprobante de pago.
Paso 3: Verificación del estado del pedido
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención la tramitará de inmediato y comprobará la fecha y hora de realización del pedido, así como su estado de envío.
Paso 4: Comunicación del resultado
Si el pedido se realizó dentro de las 48 horas anteriores y todavía no ha sido enviado, podrá tramitarse su cancelación y el reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y seguir posteriormente el procedimiento vigente de devoluciones y reembolsos.
3. Tramitación del reembolso
Pedido cancelado correctamente
Cuando un pedido realizado dentro de las 48 horas anteriores todavía no haya sido enviado y se cancele correctamente, se tramitará un reembolso completo mediante el método de pago original.
El importe se devolverá a la misma cuenta de pago utilizada por el cliente para realizar la compra.
Producto ya enviado
Cuando el pedido no pueda cancelarse por haber transcurrido más de 48 horas o por haber sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto y presentar su solicitud conforme al procedimiento vigente de devoluciones y reembolsos.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se enviará a la cuenta de pago original. El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al inicio de la tramitación del reembolso y no al momento en que el importe aparecerá en la cuenta del cliente.
El tiempo efectivo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta dependerá de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.
4. Contacto
Para presentar una solicitud de cancelación o realizar una consulta relacionada con esta política, puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico preferente: business@lanojanest.com
Teléfono: +81 (801) 057 7388
Dirección: 5627-3 IZUMI-CHO, AZFLORA IZUMINO 304, IZUMI-KU, CIUDAD DE YOKOHAMA, PREFECTURA DE KANAGAWA 245-0016, JAPÓN.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Ámbito de entrega: Todo el territorio español.