Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos del Servicio se aplican al acceso, la navegación y el uso del sitio web de Lanojanest, así como a las compras realizadas a través de este.

Al utilizar el sitio web o enviar un pedido, el usuario debe leer y comprender estos términos y las políticas vigentes relacionadas con su pedido.

Estos términos se aplican exclusivamente a los siguientes productos de mobiliario y a los servicios de compra relacionados:

• Sofá en Esquina.

• Silla de Comedor.

• Silla de Relax.

• Aparador de Comedor.

• Mesa de Centro.

2. Cuenta del usuario y alcance de responsabilidad

Cuenta del usuario

Cuando el sitio web permita crear o utilizar una cuenta, el usuario deberá proporcionar información exacta, completa y relacionada con su propia identidad.

El usuario deberá proteger sus datos de acceso y evitar facilitarlos a personas ajenas.

Si detecta alguna anomalía relacionada con la información o el acceso a su cuenta, puede ponerse en contacto preferentemente por correo electrónico o, durante el horario de atención, por teléfono.

La creación de una cuenta no se presenta en estos términos como una condición necesaria para realizar un pedido.

Alcance de responsabilidad del sitio web

Procuraremos mantener, dentro de límites razonables, la información de los productos, la disponibilidad, los precios y el proceso de compra de forma clara y accesible.

El sitio web puede quedar temporalmente afectado por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o actualizaciones de información. No podemos garantizar que su funcionamiento sea permanente, ininterrumpido o completamente libre de errores.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas aplicables en España y en la Unión Europea.

3. Productos, disponibilidad y precios

Información de los productos

Las páginas de producto muestran el nombre, las imágenes, la descripción y la información aplicable a cada artículo.

Antes de presentar un pedido, el usuario deberá leer la página correspondiente y comprobar que el producto seleccionado se ajusta a su elección.

Las imágenes y la información mostradas tienen como finalidad ayudar al usuario a conocer los productos disponibles. Las características concretas serán las que se indiquen en la página del artículo correspondiente.

Disponibilidad

La posibilidad de comprar un producto dependerá del estado de disponibilidad mostrado en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

La información sobre disponibilidad puede actualizarse conforme a la situación real del suministro de los productos. La aparición de un artículo en el sitio web no implica que permanezca disponible en todo momento.

Precios

El precio aplicable será el mostrado en la página del producto o en la página de pago cuando el usuario realice el pedido.

Los precios y la información de los productos que todavía no formen parte de un pedido presentado pueden actualizarse conforme a las condiciones reales de venta.

Los pedidos ya presentados y confirmados no estarán sujetos a aumentos arbitrarios del precio ni a modificaciones unilaterales de su importe.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.

Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas. El consumidor no tendrá que abonar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni otros costes relacionados con estos conceptos.

4. Pedidos y pagos

Información del pedido

Antes de presentar un pedido, el usuario deberá comprobar:

• Los productos seleccionados.

• La cantidad de cada producto.

• La dirección de entrega.

• Los datos de contacto.

• El importe del pedido.

• La información de pago.

El usuario deberá facilitar información exacta y completa para la gestión del pedido y la entrega.

La tramitación dependerá del estado real del pago, del procesamiento y del envío. La presentación de un pedido no permite garantizar por sí sola que la entrega pueda completarse en todos los casos.

Métodos de pago

Actualmente, el sitio web admite exclusivamente las siguientes tarjetas:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

El usuario deberá introducir la información necesaria siguiendo las indicaciones de la página de pago y comprobarla antes de enviar el pago.

El resultado mostrado en la página de pago determinará si la operación se ha completado correctamente.

No deben facilitarse por correo electrónico ni por teléfono contraseñas de tarjetas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad o contraseñas de cuentas.

5. Política de envío

La información completa sobre la gestión de los pedidos y su transporte está disponible en la Política de envío.

Realizamos entregas en todo el territorio español y todos los pedidos disponen de envío gratuito.

Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días. Este periodo corresponde a la preparación y tramitación previa al envío y no incluye el tiempo de transporte.

Los pedidos presentados antes de las 18:00 se tramitarán conforme al plazo normal de procesamiento de 1 a 3 días.

Los pedidos presentados después de las 18:00 comenzarán a procesarse un día más tarde. Los pedidos realizados en días festivos también comenzarán a procesarse un día más tarde.

Tiempo de transporte

El tiempo de transporte es de 7 a 12 días y puede variar dentro de dicho intervalo.

El plazo de transporte de 7 a 12 días es independiente y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido de 1 a 3 días.

Los pedidos se entregarán mediante un método de transporte adecuado para productos de mobiliario.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio de los productos. El proveedor logístico gestionará directamente el despacho de aduanas, por lo que el consumidor no tendrá que pagar impuestos adicionales ni gastos de despacho relacionados con el pedido.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar su progreso mediante la información de seguimiento recibida.

Si la entrega supera el plazo indicado o la información de seguimiento presenta alguna anomalía, el cliente deberá ponerse en contacto preferentemente por correo electrónico o, durante el horario de atención, por teléfono.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Las condiciones completas se encuentran en la Política de Cancelación de Pedidos.

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido enviado.

Cuando se cumplan ambas condiciones y el pedido se cancele correctamente, se realizará un reembolso completo mediante el método de pago original y a la misma cuenta utilizada para la compra.

El pedido no podrá cancelarse cuando:

• Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.

• El pedido ya haya sido enviado.

En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto. Después de la entrega, el cliente podrá presentar una solicitud siguiendo el procedimiento vigente de devoluciones y reembolsos.

La solicitud de cancelación puede presentarse por correo electrónico o por teléfono, siendo el correo electrónico la vía preferente.

Al solicitar la cancelación, el cliente deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria relacionada con la petición.

La posibilidad de cancelar dependerá de la fecha y hora del pedido y de su estado real de envío. Por este motivo, no todas las solicitudes de cancelación podrán completarse.

7. Política de reembolso

Las condiciones completas están disponibles en la Política de reembolso.

Aceptamos las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables. No ofrecemos cambios directos, ya que la disponibilidad, los modelos y las condiciones de entrega pueden variar entre productos. Cuando corresponda, el cliente podrá devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

La solicitud y la devolución deberán realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

El cliente deberá presentar la solicitud antes de devolver el artículo. La vía preferente es el correo electrónico, aunque también puede realizar una consulta por teléfono.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• La información necesaria relacionada con el problema.

Una vez recibida, revisaremos la petición teniendo en cuenta su contenido, el estado del pedido y el cumplimiento de las condiciones aplicables.

Cuando la devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta electrónica. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en el paquete de devolución.

Cuando el cliente devuelva un producto por un cambio personal en su decisión de compra, podrá tener que asumir parte de los costes de devolución, como los gastos de transporte. Estos importes podrán descontarse del reembolso.

Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, a daños durante el transporte o a la recepción de un producto incorrecto, no se cobrarán al cliente los costes de devolución.

No se realizará ningún reembolso cuando el producto haya sido dañado por el cliente o no cumpla los requisitos de devolución.

Si el producto está dañado o es incorrecto, el cliente podrá recibir, según las circunstancias reales del caso, un reembolso completo o parcial.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago y se enviará a la cuenta utilizada originalmente para la compra.

El plazo de 1 a 3 días laborables se refiere al inicio de la tramitación del reembolso. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.

8. Privacidad y protección de datos

Durante la navegación, la presentación de pedidos, el pago, la organización de la entrega, las consultas, las cancelaciones, las devoluciones o las solicitudes de reembolso, puede ser necesario tratar información relacionada con dichos servicios.

La información se utilizará únicamente para:

• Facilitar el funcionamiento del sitio web.

• Procesar y gestionar pedidos.

• Completar los servicios de compra.

• Organizar las entregas.

• Responder a las solicitudes de los usuarios.

• Cumplir las obligaciones aplicables.

La información solo se compartirá en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes o cuando así lo exija la normativa aplicable. Los datos personales no se venderán, alquilarán ni utilizarán para fines ajenos a los servicios de compra descritos.

El sitio web puede utilizar cookies para mantener funciones básicas, guardar determinadas configuraciones de navegación y mejorar la experiencia de uso. Las cookies que requieran consentimiento se utilizarán después de obtener la autorización correspondiente.

El usuario puede solicitar, cuando resulte aplicable, el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales. También puede retirar el consentimiento previamente otorgado para los tratamientos que se basen en dicha autorización. La retirada no afectará al tratamiento realizado legalmente antes de producirse.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a las normas de protección de datos aplicables en España.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

El principal mercado de consumo y el ámbito de entrega del sitio web es España.

Estos Términos del Servicio y las compras realizadas a través del sitio web se regirán por la legislación española y por las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea que resulten aplicables en España.

La aplicación de estos términos no privará al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

Si el usuario tiene alguna duda o desacuerdo relacionado con los productos, los pedidos, los pagos, el transporte, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos o el tratamiento de datos, deberá ponerse en contacto preferentemente por correo electrónico. También podrá comunicarse por teléfono durante el horario de atención.

Las partes podrán intentar resolver la cuestión mediante comunicación directa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución por esta vía, el conflicto será tratado por los tribunales u organismos que resulten legalmente competentes conforme a las normas españolas y de la Unión Europea aplicables a los consumidores.

10. Información de contacto

Para realizar una consulta relacionada con estos Términos del Servicio, puede utilizar los siguientes datos:

Correo electrónico preferente: business@lanojanest.com

Teléfono: +81 (801) 057 7388

Dirección de contacto: 5627-3 IZUMI-CHO, AZFLORA IZUMINO 304, IZUMI-KU, CIUDAD DE YOKOHAMA, PREFECTURA DE KANAGAWA 245-0016, JAPÓN.

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Ámbito de entrega: Todo el territorio español.