Política de reembolso

La presente política se aplica a los productos vendidos en Lanojanest: Sofá en Esquina, Silla de Comedor, Silla de Relax, Aparador de Comedor y Mesa de Centro, con entrega en todo el territorio español. Las disposiciones aquí establecidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Devoluciones y cambios

Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Tanto la solicitud de devolución como el envío del producto deberán realizarse dentro de este plazo.

Casos en los que puede solicitarse una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Devolución voluntaria por motivos personales.

• Problemas de calidad o falta de conformidad del producto.

• Daños producidos durante el transporte.

• Recepción de un producto incorrecto.

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política. El cliente será responsable de cualquier daño, deterioro o disminución de valor derivados de una manipulación o utilización inadecuada que exceda de lo razonablemente necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Solicitud previa de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y presentar una solicitud de devolución.

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la información correspondiente al envío cuando resulte aplicable. Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la correcta identificación y gestión de la devolución, sin limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Cambios de productos

No ofrecemos cambios comerciales directos por preferencias personales, como cambios de modelo, color u otras características. El inventario, la disponibilidad de los productos y las condiciones de entrega pueden variar entre distintos artículos, por lo que no siempre es posible gestionar un cambio de forma directa.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar la devolución del producto conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente defectos, problemas de calidad, falta de conformidad o no coincida con el artículo solicitado.

Productos que no cumplen los requisitos de devolución

El reembolso podrá rechazarse total o parcialmente cuando, tras la correspondiente revisión, se compruebe que:

• El producto ha sido dañado por causas imputables al cliente.

• El producto ha sido utilizado o manipulado de manera inadecuada.

• El producto presenta un deterioro que excede de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

• El producto devuelto no cumple las condiciones aplicables establecidas en esta política.

Cada devolución será revisada teniendo en cuenta el estado del producto y las circunstancias concretas del caso.

2. Cancelación de pedidos

Cancelación dentro de las primeras 48 horas

El cliente puede solicitar directamente la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Cuando se cumplan ambas condiciones, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Pedidos que no pueden cancelarse

Un pedido no podrá cancelarse cuando:

• Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.

• El pedido ya haya sido enviado.

En estos casos, recomendamos recibir el producto y solicitar su devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción, siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

Cuando sea necesario devolver el producto, el reembolso podrá tramitarse después de que la devolución haya sido recibida, revisada y confirmada de acuerdo con las condiciones aplicables.

Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, defectuoso o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Dependiendo de las circunstancias y del estado del producto, se ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir un reembolso completo, un reembolso parcial u otra solución aplicable de acuerdo con los derechos del consumidor.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Envío de la solicitud

El cliente deberá presentar preferentemente su solicitud por correo electrónico a business@lanojanest.com e indicar la siguiente información:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

Cuando resulte necesario para evaluar el caso, podremos solicitar información adicional relacionada con el producto o el pedido.

Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el motivo indicado por el cliente, el estado del pedido o del producto y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Tras completar la revisión, comunicaremos al cliente las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.

Devolución del producto

Cuando sea necesario devolver el producto, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución que le proporcionemos y utilizar la etiqueta de devolución correspondiente cuando esta sea facilitada.

Verificación del producto

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos el artículo para comprobar su identidad, su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución aplicables.

Tramitación del reembolso

Cuando la verificación sea satisfactoria, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

4. Etiqueta de devolución y costes

Etiqueta de devolución

Después de revisar y aceptar la solicitud de devolución correspondiente, proporcionaremos al cliente una etiqueta de devolución en formato electrónico cuando resulte aplicable.

El cliente deberá:

• Descargar la etiqueta de devolución.

• Imprimirla.

• Colocarla correctamente en el exterior del paquete que vaya a devolver.

El producto deberá prepararse y embalarse adecuadamente para el transporte, con el fin de evitar daños adicionales durante el proceso de devolución.

Costes de devolución

Los costes de devolución se gestionarán de la siguiente manera:

• Cuando la devolución sea voluntaria y se deba a motivos personales del cliente, este será responsable de los costes directos asociados a la devolución. Cuando dichos costes sean gestionados por nosotros mediante una etiqueta de devolución, el importe correspondiente podrá descontarse del reembolso y será comunicado al cliente durante el proceso de devolución.

• Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, defecto, falta de conformidad, daños producidos durante el transporte o a la recepción de un producto incorrecto, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

• Cuando el producto presente daños atribuibles al cliente o no cumpla las condiciones de devolución aplicables, el importe del reembolso podrá ajustarse o, cuando corresponda, la devolución podrá rechazarse después de revisar las circunstancias concretas del caso.

5. Plazo para recibir el reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que resulte aplicable otra solución acordada o exigida por la normativa correspondiente.

Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de las políticas y de los plazos de tramitación del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.

6. Contacto

Para presentar una solicitud o realizar una consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: business@lanojanest.com.

Teléfono: +81 (801) 057 7388.

Dirección: 5627-3 IZUMI-CHO, AZFLORA IZUMINO 304, IZUMI-KU, CIUDAD DE YOKOHAMA, PREFECTURA DE KANAGAWA 245-0016, JAPÓN.

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.