Política de reembolso
La presente política se aplica a los productos vendidos en Lanojanest: Sofá en Esquina, Silla de Comedor, Silla de Relax, Aparador de Comedor y Mesa de Centro, con entrega en todo el territorio español.
1. Devoluciones y cambios
Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Tanto la solicitud como la devolución del producto deberán realizarse dentro de este plazo.
Casos en los que puede solicitarse una devolución
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
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Devolución voluntaria por motivos personales.
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Problemas de calidad del producto.
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Daños producidos durante el transporte.
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Recepción de un producto incorrecto.
Para que la devolución pueda ser tramitada, el producto deberá cumplir los requisitos establecidos en esta política y no presentar daños causados por el cliente ni señales de uso inadecuado.
Solicitud previa obligatoria
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución para su revisión.
No deben enviarse productos directamente sin que la solicitud haya sido revisada y aprobada. Una vez aprobada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Cambios de productos
No ofrecemos cambios directos de productos. El inventario, los modelos y las condiciones de entrega pueden variar entre distintos artículos, por lo que no siempre es posible gestionar un cambio de forma directa.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar la devolución del producto siguiendo esta política.
Productos que no cumplen los requisitos
No se realizará ningún reembolso cuando:
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El producto haya sido dañado por el cliente.
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El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
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El producto devuelto no cumpla los requisitos de devolución establecidos en esta política.
2. Cancelación de pedidos
Cancelación dentro de las primeras 48 horas
El cliente puede solicitar directamente la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando se cumplan ambas condiciones, se realizará un reembolso completo.
Pedidos que no pueden cancelarse
Un pedido no podrá cancelarse cuando:
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Hayan transcurrido más de 48 horas desde su realización.
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El pedido ya haya sido enviado.
En estos casos, recomendamos recibir el producto y solicitar su devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
El reembolso podrá tramitarse después de que el producto devuelto haya sido recibido, revisado y confirmado como conforme con los requisitos aplicables.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado o un producto incorrecto, podrá solicitar, según las circunstancias del caso, un reembolso completo o un reembolso parcial.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Paso 1: Envío de la solicitud
El cliente deberá presentar preferentemente su solicitud por correo electrónico a business@lanojanest.com, indicando:
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El número de pedido.
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El motivo de la solicitud.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos la petición teniendo en cuenta la solución solicitada por el cliente, el estado del pedido y el cumplimiento de las condiciones de esta política.
Tras esta revisión, se determinará si la solicitud puede continuar con las siguientes etapas del proceso.
Paso 3: Devolución del producto
Cuando sea necesario devolver el producto y la solicitud haya sido aprobada, el cliente deberá enviarlo siguiendo el procedimiento de devolución proporcionado.
Paso 4: Verificación del producto
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos el artículo y verificaremos su estado y las condiciones de la devolución.
Paso 5: Tramitación del reembolso
Cuando la verificación sea satisfactoria, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
4. Etiqueta de devolución y costes
Etiqueta de devolución
Después de aprobar la solicitud, proporcionaremos al cliente una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá:
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Descargar la etiqueta de devolución.
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Imprimirla.
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Colocarla correctamente en el paquete que vaya a devolver.
Costes de devolución
Los costes de devolución se gestionarán de la siguiente manera:
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Cuando la devolución sea voluntaria y se deba a motivos personales del cliente, este podrá tener que asumir una parte de los costes de devolución, como los gastos de envío. Estos importes podrán descontarse del reembolso.
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Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, a daños producidos durante el transporte o a la recepción de un producto incorrecto, nosotros asumiremos los costes de devolución.
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Cuando el producto haya sido dañado por el cliente o no cumpla los requisitos de devolución, no se realizará ningún reembolso.
5. Plazo para recibir el reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso será procesado por el proveedor del método de pago original y se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de las políticas y los plazos de tramitación del banco, de la entidad emisora de la tarjeta de crédito o de la institución financiera correspondiente.
6. Contacto
Para presentar una solicitud o realizar una consulta relacionada con esta política, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico: business@lanojanest.com
Teléfono: +81 (801) 057 7388
Dirección: 5627-3 IZUMI-CHO, AZFLORA IZUMINO 304, IZUMI-KU, CIUDAD DE YOKOHAMA, PREFECTURA DE KANAGAWA 245-0016, JAPÓN.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.